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如何衡量PDM系統實施成與敗

【導讀】
關于PDM實施成敗率的討論在IT界一直比較熱,相信隨著實施PDM系統的客戶數量增多之后,類似觀點的討論也會多起來。雖然PDM在近十年的發展應用為企業帶來了很大的效益,但也不可否

  關于PDM實施成敗率的討論在IT界一直比較熱,相信隨著實施PDM系統的客戶數量增多之后,類似觀點的討論也會多起來。雖然PDM在近十年的發展應用為企業帶來了很大的效益,但也不可否認吃過苦頭的企業也不少。

 

    筆者作為一名PDM\PLM領域的從業人員,有幸在過去的十三年里,一直從事CAD\CAPP\PDM\PLM軟件系統、解決方案的開發、實施和研究工作,接觸到了大量的PDM實施案例,而且負責實施過的PDM項目近二十家。為此,希望能通過本文進行一次PDM實施成敗方面的思考,與同行、企業一起探討如何更好地組織好PDM項目的實施工作。

 

    1.PDM實施成敗的衡量

 

    從通常的項目管理情況來看,衡量PDM項目成功與否可以通過以下幾個方面來看:

 

    衡量PDM項目成功與否

 

    項目是否超期、預算是否超支;

 

    項目是否中途終止,終止的原因是否為不可抗拒的原因;

 

    項目在完成之后,是否能繼續深入下去,是否能得到大家認可;

 

    項目是否能夠有后期項目,持續地幫助企業解決問題;

 

    然而,最簡單的項目是否實施成功的評判方法,是看項目是否驗收、在驗收后是否繼續使用、是否在繼續使用過程中產生新的需求及進行后續項目的服務、是否能延續項目甲乙方長期的合作等,如果都不能達到此效果,則認為再成功的實施項目都需要打個折扣。

 

    對于PDM的實施來說,可定位為產品數據管理,也可定位為研發體系建設,更可定位為企業技術信息化支撐平臺,因此不同的定位,將導致實施前后的不同結果。因此,要評價一個PDM項目的成敗,要看其實施之后的發展過程,只要實施PDM系統能持續給企業帶來價值,能幫助企業在持續管理改進過程中不斷認清問題、解決問題、獲得效益,都能算是不失敗的。

 

    反之,認為成功的PDM項目,在該PDM產品退出歷史舞臺之后,給企業后續的升級、更新工作帶來巨大阻力,讓企業不能體驗新技術帶來的效益的話,都注定是失敗的。

 

    在德魯克《管理的實踐》一書中,有一個例子,其大致意思是說最好的醫生不是開好藥方最多的醫生,而是在開藥方過程中最能及時知錯、改錯、不斷提高的醫生。以此套用到評價PDM項目的成敗是比較恰當的,如果能堅持把PDM實施過程所遇到的問題,及時給以解決,在解決方案、產品質量、實施服務、承諾兌現、互惠互利等方面進行項目多方的互動,讓PDM軟件系統的使用人員得益、讓企業得益,那么失敗的PDM項目是能夠大大減少的。

 

    最讓筆者體會最深的是兩個項目,項目一是一家大型的裝備制造型國營企業,單個產品的產品結構有5萬多條明細,需要全面地管理產品數據、設計過程和工程變更,要達到直接打印PDM系統所管圖紙進行生產的要求,雖然該項目從原定的1年實施周期,到最后兩年實施周期,而且所經歷的PDM軟件版本也從2.0一直開發到3.5,但是,能保證在不到3個月時間內實現一次上線成功,并到2006年已經穩定地運行了2年多時間。如果按照項目是否超期來看,此項目應該不算是成功的,但如果按照此項目給企業帶來的價值來看則不算是失敗的。

 

    項目二是一家民營企業在2000年實施上線了PDM系統,一直穩定地使用了5年多,即使是2004年由于全面引進三維設計系統及新的PLM系統,也放棄不了原PDM系統,并實現了新舊PDM\PLM 系統之間的緊密集成。然后到了2006年,先從局部入手進行升級,切換到了新的PDM系統,再到2007年進行全面升級,并基于新的PDM平臺又增加新的需求。即使是先后幾次的升級、更新實施不同PDM產品,也對企業整體信息化建設沒有影響,反而使得企業的PDM建設效益顯著、信心倍增。因此說第一次PDM雖然幾年后被更新了,但從給企業帶來的價值和效益情況上看,絕對是一個非常成功的PDM項目。

 

    2.成功實施PDM系統的關鍵

 

    我們評價PDM項目實施成功與否,其本意是尋找其中實施奧妙,找出可供參考的因素,避免在新的PDM項目中出現偏差。記得一家實施終止過兩個PDM系統的企業老總,在第三次啟動新的PDM系統實施時,說過的一段話:“你們軟件廠家的咨詢顧問是PDM的專業人員,我們是小學生,你們在明處,我們在暗處,很希望你們能夠帶著我們完成好整個PDM系統的實施,毫不保留地把你們的知識、經驗傳授給我們,幫我們成功地完成此次PDM實施工作”。

 

    新PDM系統實施團隊,只用了不到3個月時間就完成了之前兩次PDM實施工作各一年多都未能完成的工作,使得企業滿意、設計人員自愿地使用起整個PDM系統。

 

    由此可見,PDM系統能否實施成功,與那個企業、那個軟件都沒有直接的關系,任何一個PDM產品都有成功的案例也有失敗的案例,再難實施成功PDM的企業也可以輕松地實現PDM實施的成功。從中不難看出,PDM實施作為一個項目,需要按照項目不可復現的特點,嚴謹地看待各種問題,負責任地承擔問題,積極地解決問題,因此,要保證PDM實施成功,既要選擇好產品、選擇好服務商,按照項目管理的機制來進行管理,在最困難的時候要堅持,又要積極地促進事情朝著好的方面發展,要實現經濟效益和社會效益的雙贏。

 

    根據筆者多年實施PDM成功的經驗,以及對項目管理、目標及績效管理的理解。

 

    要實現好PDM系統的成功,需要做到:

 

    三個明白:明白消費、明白實施、明白見效。

 

    三個堅持:堅持溝通、堅持解決問題、堅持相互信任;

 

    三個發展:發展需求、發展思路、發展產品。

 

    明白消費是要求企業要注重自己想要什么,目標是什么、共識是什么,不圖花便宜價格買個大范圍,而注重花合適的投資見到實效。因此,要找明白的供應商在規范的引導、項目建議等的指引下,細化企業自身的需求、基礎和想法,明確好階段和步驟,關注自身業務流程運營及優化過程中的需要,從而形成一個清晰的項目工作范圍說明書。按照項目管理意思,就是要識別定義好項目的目標、范圍、步驟、關鍵環節,并在多方達成一致共識。

 

    明白實施是要求在整個實施過程中,要有完整的項目計劃,規約項目實施的階段、里程碑、步驟、節奏、負責人,并在計劃確定之后,每周進行計劃地推進,檢查計劃執行情況、分析執行偏差原因、進行執行績效改進措施分析,并形成文字,提交給雙方企業領導者。由于項目計劃執行水平的高低會影響到此部分的執行效果,因此實施咨詢顧問、項目經理的能力和閱歷就顯得非常重要。

 

    明白見效是指不圖大、不圖全,有些需求考慮不清楚、實施條件不成熟,哪怕在合同上約定了,也要進行適當地協商、調整,并在實施過程中,分清責任,避免由于某一方條件不成熟而使得項目周期變長、回款困難、信任下降、服務脫節等,反而可以采用調整實施階段、約定實施范圍,保證雙方工作結果的達成和收益,逐步推進。

 

    堅持溝通就是要在實施工作范圍、實施過程中,主動聽取使用人員、實施人員的意見,采取正式‘圓桌會議’的方式,進行開誠布公地溝通,記錄問題、解決問題,使大家都有參與感、有實施成功之后自己出了力的成績感。尤其要注意,私下溝通不能等同于正式溝通,要做到溝通形式多樣化,對正式溝通要做到定期、文字記錄、推進解決。

 

    堅持解決問題就是要把解決問題作為首要工作,軟件方要積極地進行現場服務、軟件二次開發、解決問題,企業方要積極地配合測試問題、確認問題。對于解決條件不成熟的問題,要舍得放一放。同時,把問題進行A、B、C分類,確定重要度,優先解決主要問題,讓使用人員先能穩定地使用好系統。

 

    堅持相互信任或許是一句空話,但往往在項目實施最困難的時候最能發揮作用,當然這需要雙方在實施工作過程中要相互尊重、相互幫助,共同努力把實施工作推進好,多做實事。

 

    發展需求是指雙方要不斷地發現需求、思考需求,站在企業業務流程持續改進優化角度,站在PDM產品解決方案不斷成熟完善角度,站在要把PDM業務做強、做大的角度,挖掘需求,使得PDM系統的實施和建設,永遠有原動力。

 

    發展思路是在需求出來之后,不要固守自封,要堅持思考、積極解決,形成清晰思路后要大膽地邁步,不怕失敗,在實踐過程中找感覺、找最佳路徑。

 

    發展產品是指決定PDM系統實施成敗的最大因素是產品,而不是別的,只是在具體項目上,會有不同的解釋。試想,有幾個使用計算機的人員不會完成Windows系統的基本操作。為此,軟件方要不斷發展產品、讓產品及自身服務能適應更多企業的需要,讓更多企業都能成功。

 

    3.導致PDM實施失敗的因素

 

    市場競爭是激烈的,相信引入PDM系統的企業在市場中本身就身經百戰,因此也很容易想拿自己被別人選的方式來選擇PDM方,這個思路無可厚非,是正確的。但需要注意到以上能促進PDM成功的多個方面,做到明白消費、明白見效。

 

    也許導致失敗的各個因素中,從影響成功的因素反過來看就能察覺出,在此就不一一列舉,只是強調兩點。

 

    一是企業管理土壤和環境是否適宜實施PDM系統。如果按照企業發展階段的小、中、大、超大等幾個步驟來看,PDM系統也可以承擔起‘建立企業記憶’、‘促進企業變革’、‘建立帝國’等作用,每一個階段要采取相應的定位,試想連基礎都沒打好就想實現變革、實現超一流,勢必要吃更多苦頭。同樣,由于企業內部的政治斗爭,引發PDM實施過程中的各類推進不利,也容易使PDM系統失敗。

 

    二是要選對人,尤其是責任心和積極主動、學習上進、執著的態度,人沒有完人,很多事情沒有經歷沒關系,多經歷、多悟、多學習、多總結,自然而然就能提高。PDM項目實施也是如此,從項目負責人、到實施咨詢顧問、實施種子人員等的選擇,都會對成功實施PDM項目有助,反之則有害。

  • 2019-11-29 16:02
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